Bij Stick&Peel willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch een product willen retourneren, dan leggen we hieronder duidelijk uit hoe dit werkt.
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour:
Het product moet ongebruikt zijn
Het product moet zich in de originele verpakking bevinden
Het product moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen
2. Retour aanmelden
Om een retour te starten, neem contact op met onze klantenservice:
Eventuele foto’s (verplicht bij schade, defect of verkeerd product)
Na goedkeuring ontvang je een Retourautorisatie (RA) en verdere instructies.
3. Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:
Het product defect is
Het verkeerde product of de verkeerde variant is geleverd
Het product beschadigd is aangekomen
In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten.
⚠️ Vertragingen bij verzending of douane vallen buiten onze invloed en gelden niet als geldige reden voor kosteloze retour.
Wij adviseren altijd een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Stick&Peel is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
4. Beschadigd, defect of verkeerd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst
Het product moet ongebruikt zijn en in originele verpakking
Na beoordeling ontvang je een RA-nummer en retourinstructies
Na ontvangst en inspectie van het product:
Verwerken wij een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur
5. Omruilen
Omruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst
Alleen voor producten van gelijke waarde
Bij een prijsverschil betaal je het verschil bij
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
6. Uitzonderingen & niet-retourneerbare items
Retouren worden niet geaccepteerd wanneer:
Het product is gebruikt
Het product beschadigd is door gebruik
Het product niet in originele staat/verpakking wordt geretourneerd
Eenmalige uitzondering
In sommige gevallen kunnen wij een vervangend product toesturen zonder dat het originele product eerst wordt geretourneerd. Indien ook dit vervangende product niet voldoet, moeten beide producten worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een refund. Dit is een eenmalige uitzondering.
7. Restocking fee (15%)
Voor alle goedgekeurde retouren geldt een restocking fee van 15%. Deze vergoeding dekt kosten voor verwerking, herbevoorrading en waardevermindering.
Wanneer vervalt de restocking fee?
Bij een defect of beschadigd product
Bij een verkeerd geleverd product waarvoor geen vervanging mogelijk is
Beoordeling gebeurt per situatie.
8. Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van de retour:
Wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort
Via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald
Minus eventuele restocking fee (indien van toepassing)
9. Wijzigingen in dit beleid
Stick&Peel behoudt zich het recht voor dit retour- en refundbeleid op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.